Foire aux questions

Puis-je réserver uniquement des vols ?

Il est possible de réserver des vols secs, hors hébergement et transferts, dans l’onglet « Vols »

Est-il possible d’effectuer un départ anticipé et/ou un retour différé ?

Selon les conditions de nos prestataires et selon le produit réservé, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes avant la réservation.

Effectuez-vous des réservations pour des petits groupes privatisés ?

Pour toute demande spécifique à la carte, vous pouvez nous contacter via la page « Nous contacter »

Jusqu’à quel nombre de participants ma réservation est-elle limitée ?

Elles sont limitées à 9 personnes maximum, selon les disponibilités.

Je rejoins une personne déjà inscrite. Puis-je être sur le même plan de vol que cette personne ?

Selon la disponibilité de nos prestataires aériens, et selon la disponibilité terrestre, il est possible pour vous d’effectuer le même plan de vol que la personne que vous rejoignez.

Je rejoins une personne déjà inscrite. Puis-je être sur le même hôtel que cette personne ?

Il est possible de rejoindre une ou plusieurs personne voyageant déjà, à condition que chacune des prestations terrestres ; hébergement, restauration, visites et activités, soient toutes disponibles. Lorsque la date passe en demande, c’est-à-dire lorsque le circuit/séjour est bientôt complet ou très proche du départ, nos équipes doivent effectuer de minutieuses recherches afin de confirmer ou non la disponibilité terrestre de chacune de ces prestations.

Peut-on procéder à la location d’un véhicule ?

Si vous optez pour un produit de type « autotour », il est obligatoire de réserver un véhicule de location, sous possession d’un permis valide. Si vous n’avez pas sélectionné ce format de voyage, la location d’un véhicule dépendra uniquement du package pour lequel vous avez opté.

Peut-on procéder à la location d’un VAN ou d’un mini-bus ?

Non, seuls les véhicules de location de catégorie A à I seront réservables.

Dois-je voyager avec mon passeport ou ma carte d’identité ? Ai-je besoin d’un visa pour voyager ?

Cela dépend du pays visité. Afin de voyager sereinement, nous vous recommandons toujours de vérifier, avant réservation, les conditions d’entrées pour les pays d’escales et de destination sur le site www.diplomatie.gouv.

Ai-je droit à un ou plusieurs bagage(s) cabine(s) ?

Cela dépend du programme réservé et des compagnies aériennes. Certaines incluent d’office un bagage cabine, d’autres non. Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs bagages cabines, vous pourrez émettre votre demande auprès de la compagnie aérienne.

L’enregistrement est faisable généralement 24h à 48h avant le départ sur le site de la compagnie, dans la rubrique « enregistrement en ligne » ou « check-in ». Vous devrez rentrer votre nom de famille, votre numéro de confirmation (que vous retrouverez sur votre document de voyage en 6 lettres et chiffres) afin d’obtenir vos billets électroniques et cartes d’embarquement.

Comment se passe l’enregistrement en ligne avec Ryanair ?

C’est le même processus qu’un enregistrement classique. Il faudra simplement vous créer un compte Ryanair, en plus d’entrer l’adresse mail qui vous sera indiquée dans votre document de voyage. Vous trouverez une procédure Ryanair plus détaillée afin de procéder à votre enregistrement. Nous vous conseillons fortement de l’effectuer en ligne puisqu’au comptoir le jour de votre départ, des frais supplémentaires vous seront comptés.

Puis-je choisir mes vols ?

Cela dépend du type de produit que vous réservez. Certains produits incluent déjà un vol charter, d’autres vous permettent de choisir le plan de vol que vous souhaitez.

Pourquoi certains vols n’apparaissent pas sur votre site alors que je peux les voir sur une autre plateforme ?

Certains plans de vol peuvent apparaître sur d’autres plateformes de réservation mais pas sur notre site. Si ceux-ci n’apparaissent pas, c’est soit parce que leurs horaires ne sont pas avantageux selon les normes de votre séjour/circuit pour lequel vous avez opté, ou bien que ces derniers ne rentrent pas dans la grille tarifaire de nos offres. Certains vols ne sont pas connus à la réservation puisqu’il s’agit de vols charters, affrété par le tour opérateur.

Pourquoi n’ai-je pas pris connaissance de mon plan de vol lors de ma réservation ?

Il y a plusieurs possibilités à cela. Il peut s’agir de vols charters, dont les horaires ne sont connus qu’une dizaine de jours avant départ. Il peut s’agir de dates en demande, dont le plan de vol n’est communiqué qu’après réservation.

Est-il possible d’être surclassé dans l’avion ?

Oui, selon disponibilités. Cela engendrera un supplément et ce surclassement est à effectuer sur le site de la compagnie directement.

Puis-je ajouter ou modifier ma franchise bagage ?

Vous pouvez effectuer une demande de modification concernant vos bagages en soute auprès de nos services ou bien directement sur le site de la compagnie aérienne, après avoir reçu vos documents de voyage.

Que se passe-t-il en cas d’annulation ou de retard de mon vol ?

En cas d’annulation plusieurs jours avant départ, nos prestataires nous propose des solutions de reprotection que nous vous ferons alors parvenir.

En cas d’annulation ou de retard le jour même du départ, nous vous recommandons de vous rapprocher directement de la compagnie aérienne afin que cette dernière vous propose une solution de reprotection.

Comment puis-je choisir mon type d’hébergement ?

Lors de votre processus de réservation, plusieurs types d’hébergements vont sont proposés, selon la capacité des hôtels inclus dans vos packages. Attention, certains types d’hébergements sont en demande et sous réserve de disponibilité.

Est-il possible d’être surclassé au sein de l’hôtel ?

Il est possible d’être surclassé à conditions que les chambres soient disponibles chez l’hôtelier, qui reviendra vers nous avec un tarif supplémentaire qui vous sera communiqué. Cependant, vous ne pourrez malheureusement pas envisager un surclassement si vous avez opté pour une offre packagée, non modifiable.

Comment puis-je rechercher un hôtel précis ?

Cela dépend de l’offre. Vous n’aurez pas la possibilité de sélectionner l’établissement hôtelier de votre choix si vous faites partie d’un circuit groupé ou d’un séjour en groupe. Il n’est possible de sélectionner l’établissement de votre choix qu’en cas de réservations non regroupées.

Puis-je annuler sans frais mon voyage alors que je suis munie d’un justificatif ?

Lors d’une annulation de voyage, selon les conditions générales de vente de nos différents prestataires, des frais d’annulation sont retenus dans tous les cas.

Si vous avez souscrit une assurance lors de votre réservation, vous pourrez constituer votre dossier de sinistre auprès de l’assureur directement afin de vous faire rembourser, si votre motif est couvert.

Puis-je demander une modification sur mes informations voyageurs ?

Vous pouvez effectuer une demande de modification de vos informations voyageurs (si erreur de saisie d’un nom / prénom / date de naissance …). Toutefois, ces modifications peuvent engendrer des frais de modification et, suivant les cas auprès des compagnies aériennes, entraîner un rachat du billet d’avion. Nous vous demandons donc de bien revérifier vos informations voyageurs lors de la réservation.

Puis-je demander une modification, un report ou une annulation de mon plan de vol ?

Vous pouvez effectuer une demande de modification, un report ou une annulation de votre plan de vol suivants les disponibilités ainsi que les conditions de ventes de nos prestataires. Toute demande de modification engendre des frais.

Puis-je souscrire à une assurance après réservation ?

Non, l’assurance est à souscrire au moment de la réservation uniquement, il n’est pas possible de la rajouter ensuite.

Quand-ce que l’on reçoit le carnet de voyage ?

Les documents de voyage sont généralement envoyés par email une semaine avant votre départ. Tous les documents seront envoyés en format dématérialisé.

Pourquoi mon carnet de voyage ne contient pas de voucher / bon d’échange ?

Selon le type de voyage que vous avez réservé, vous n’avez pas forcément besoin de voucher / bons d’échange.

Pourquoi n’ai-je pas mes billets d’avions ?

Nous ne fournissons pas vos billets d’avion en tant que tel, mais un document de voyage comportant votre numéro de confirmation en 6 chiffres et lettres. Ce numéro de confirmation vous permettra de vous enregistrer en ligne, et donc de recevoir vos billets électroniques à la suite de cet enregistrement. L’enregistrement, pour la plupart des compagnies aériennes, est ouvert à partir de 24 heures avant votre départ.

Combien dois-je verser à la réservation ?

Nous vous demandons un versement de 30% d’acompte lors de votre réservation, ce qui la confirmera et officialisera votre départ. Toutefois, pour une réservation à partir de 45 jours avant le départ, nous vous demandons de régler la totalité du paiement.

Comment s’effectue le paiement du solde ?

45 jours avant votre départ, nous vous enverrons un mail contenant un lien de paiement intégré correspondant au montant du solde de votre voyage. Il vous suffira de cliquer sur ce lien et de procéder au règlement de manière classique.

Puis-je utiliser mes chèques ANCV / carte ANCV Connect / chèques Cadhoc ?

Nous acceptions les chèques ANCV. Cela vous sera proposé au moment du règlement, toutes les modalités de règlement et d’envoi de vos chèques vous seront expliquées.

Puis-je payer mon voyage en plusieurs fois ? Si oui, cela engendre-t-il des frais ?

Il est effectivement possible d’échelonner vos paiements en plusieurs fois grâce à notre partenaire SOFINCO. Plus d’informations disponibles en cliquant ici